Администрация отеля принимает все меры для обеспечения сохранности имущества гостей, которые не могут за ним самостоятельно присматривать. Так, каждый клиент гостиницы имеет право сдать ценности персоналу или воспользоваться индивидуальным сейфом, а на дверях номеров зачастую устанавливаются надёжные электронные замки. Какую же ответственность несёт отель за сохранность имущества гостей?
Обязанности постояльца
Клиент должен знать об условиях, которые необходимо соблюдать, чтобы обеспечить защиту его прав. Статья 925 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает особый режим для хранения денег, ценных бумаг и драгоценностей. Постоялец отеля обязан сберегать их в сейфе, иначе администрация не будет возмещать утрату. Если гость обнаружит пропажу своих вещей, он должен заявить об этом немедленно.
Что надо охранять?
Когда беспечный гость забывает чемодан в холле или в лифте, риск возможного ущерба лежит только на нём. Закон требует от отеля заботиться о сохранности лишь вещей, оставленных в номере или специально переданных персоналу. Для этого не нужно дополнительно заключать договор хранения. Объявление об отказе от ответственности ничтожно, так как противоречит ГК и общепризнанным международным нормам. Если вещи пропали из сейфа, отель должен быть готов доказать в суде, что посторонние лица не могли получить к ним доступ. По общему правилу, гражданская ответственность не наступает, если утрата стала следствием форс-мажорных обстоятельств: стихийного бедствия, войны или революции.
Объём ответственности
Гостиница выступает в качестве профессионального хранителя, поэтому вред в случае утраты имущества возмещается постояльцу в полном объёме независимо от вины (например, в случае кражи). Исключением из этого правила является только ущерб по вине самого гостя.
Пострадавший клиент может предъявить требование о возмещении морального вреда и уплате штрафа на основании Закона «О защите прав потребителей». Спор, который перешёл в судебное разбирательство, обычно влечёт дополнительные траты. Эти риски вынуждают при выборе оборудования для отеля уделять внимание не только уютному интерьеру, привлекательным мини-холодильникам и удобным кроватям, но и обеспечению эффективной охраны имущества постояльцев.
