Когда Вы начали работать в компании VingCard? Я пришел в эту компанию в 1966 г., это было более 34 лет назад. И произошло это задолго до того, как вообще появилась идея систем замков с ключами-картами. Кстати, в нашей компании и сегодня работает тот человек, который изобрёл эту систему, Тор Сорнес.Он, на тот момент менеджер по развитию, создал первый гостиничный замок в своей лаборатории и представил его руководству компании. Скажите, пожалуйста, какое образование Вы получили? В сущности, у меня нет специального образования. Я начал работать в компании VingCard, когда мне было всего 23 года. Поэтому мое образование - это тот опыт, который дала мне работа в Винг-Карде.

 Я начал свою карьеру на производстве; затем, несколькими годами позже, я работал в подразделении, которое занималось конструированием частей в системах механических замков. Когда наша компания начала производить системы карточных замков для отелей, я взял на себя задачу сбора и оформления заказов для VingCard; в тот момент я был единственным человеком, который этим занимался; это было примерно в 1981 г. 

Тогда у нас было не очень много проектов - примерно по одному проекту в неделю - и со всем этим действительно вполне мог справляться один человек. Через некоторое время у меня появились помощники - сначала один, потом еще двое... Сегодня в нашем отделе работает 22 человека, в обязанности которых входят работа с клиентами, оформление и отправление заказов - ведь наша компания работает с огромным количеством стран мира, и каждый заказ считается особенным.

В 1993 г. я проработал в течение одного года менеджером отдела технического обслуживания; годом позже я стал менеджером по продажам (координатором проекта). Затем я стал менеджером по продажам «ВингКарда». Сегодня я отвечаю за взаимодействие с 17 странами, за поддержку дистрибьюторов нашей продукции в этих регионах. И Россия - одна из (моих) стран. Кроме того, я работаю с Украиной, Польшей, Болгарией, Румынией, Грецией, Австрией. Швецией, Норвегией, Финляндией, Данией, Бельгией, Чехией, Словакией, Италией, Нидерландами и Швейцарией.

Т.е. мой регион - это Европа. Большинство стран, с которыми я работаю - это страны восточной Европы, поэтому можно сказать, что я специалист по Восточной Европе. Но на самом деле я не занимаюсь прямыми продажами. Я обеспечиваю поддержку официальным дистрибьюторам в каждой стране с помощью разнообразных акций, таких как продажи по специальным ценам, участия в выставках и т.д.

Нет, в сущности, это не очень сложно, особенно сегодня, когда существует электронная почта, мобильный телефон, когда человек может взять с собой в путешествие свой компьютер, свой офис.

Хотя, на самом деле, я не так уж много путешествую. Я стараюсь посещать каждого дистрибьютора по меньшей мере один раз в год .Они, в свою очередь. сообщают мне о своих результатах, потребностях и прогнозах. Нам очень важно знать, сколько замков они планируют продать в следующем году, поскольку это дает нам возможность планировать объемы производства.

В компании «VingCard» в Норвегии, где находится все наше производство, работает 400 человек; во всём мире - 600 человек. Помимо «ВингКарда», в Норвегии находится компания TrioVing, производящая замки - раньше «Винг-Кард» был ее дочерним предприятием; потом эти компании разделились, но производство у нас общее.

Когда вы путешествуете, по каким критериям Вы выбираете
гостиницу, в которой хотите жить?

Конечно, как правило я стараюсь выбирать отель, в котором стоит система замков «ВингКарда». На самом деле я могу жить в любой гостинице, если я чувствую себя в ней в безопасности. Роскошь отеля для меня не так важна, потому что обычно я живу в гостиницах один-два дня.

Довольно часто в том отеле, в котором человек живет, у него назначены деловые встречи. Тогда ему нужны специальные условия, такие как конферец-зал или комната для переговоров. Это тоже очень важно, когда ты находишься в бизнес-поездке.

В этот свой приезд я остановился в гостинице «Международная», которая установила замки VingCard в прошлом году. Это мой второй приезд в Вашу страну. Перед этим я жил в «Шератоне».

 Что Вы думаете по поводу гостиничной
индустрии в нашей стране?

На самом деле у меня не такой уж большой опыт на этот счет... Но класс тех отелей, которые я видел, вполне соответствует международным стандартам качества.

Я слышал о российских гостиницах раньше, во времена, когда Ваша страна была Советским Союзом и вся собственность принадлежала государству. Там могли быть разные условия... Теперь гостиницы вполне похожи на гостиницы во всем мире. В Вашей стране появились отели многих международных гостиничных цепей, таких, как Marriott, Radisson SАS, Sheraton. И очень многие отели соответствуют или близки к мировым стандартам, в них хороший сервис.

Как Вам кажется, существует ли разница
между разными отелями в разных странах?

Когда Вы живете в разных странах в отелях одного уровня, стандарт будет примерно один и тот же. Но атмосфера может быть разной. Мне кажется, что люди в восточных странах более дружелюбны, чем в некоторых западных странах. Они вежливы, и в этих отелях (в восточных странах) человек чувствует себя более по-домашнему. Это касается атмосферы, менталитета.

Но я должен сказать, что гостиничная индустрия везде более или менее одинаковая, куда бы человек ни приехал. В некоторых странах соблюдаются более высокие стандарты, в некоторых странах стандарты не так высоки. В общем, я был в большинстве европейских стран, у меня есть некоторый опыт. И, конечно, это еще зависит от того, как много Вы хотите заплатить. Хотя вы можете просто великолепно себя чувствовать в двух-или трехзвездочном отеле, если в нем комфортная атмосфера. Для меня, например, не очень важно, живу я в пятизвездочном отеле или нет. Дело в том, что такие отели иногда бывают слишком большими. и человек чувствует себя в них неуютно. Иногда бывает гораздо уютнее жить в гостинице, в которой 50-70 номеров. И, кстати, в таких отелях порой оказывается лучший сервис, чем в огромном отеле на 1000 номеров.

Поскольку вы специалист по гостиничным системам безопасности, 
по Вашему мнению, что важно для того, чтобы гость чувствовал 
себя защищенным в гостинице?

Я считаю, что это действительно связано с системами безопасности. Человек должен чувствовать себя спокойно, когда он находится не дома; Вы должны быть уверены, что никто не сможет к Вам проникнуть. Мне, например, не нравится жить в гостиницах, в которых ветхие двери и старые замки... Надо к тому же иметь в виду, что в некоторых странах довольно высокий уровень преступности, и поэтому там выше риск, что кто-то попытается проникнуть в гостиницу. Поэтому очень важно, чтобы в отелях были качественные замки, современные двери, сейфы в номерах и т.д.

Поэтому, с моей точки зрения, безопасность в гостиницах - это очень важный момент. И отели это понимают, они
хотят защитить своих гостей. Кстати, в некоторых странах - например, в Соединенных Штатах Америки - есть специальные законы, связанные с гостиничным страхованием: если в гостинице установлены электронные замки, в которых записывается информация. они получают лучшие условия страхования.

Вы очень занятой человек
Скажите, пожалуйста, у Вас есть хобби?

В общем, скорее нет. Мое хобби - это моя работа.

По Вашему мнению, какими качествами
должен обладать человек, чтобы работать в гостинице?

В такой работе важно, чтобы Вам нравилось встречаться с новыми людьми. Ваши гости должны чувствовать, что они живут среди друзей. Еще для работы в отеле нужно быть довольно терпимым. Люди бывают разные, и не со всеми просто общаться... То есть человек должен быть приветливым и терпеливым. В какой-то мере все, конечно, зависит от того, в какой именно службе гостиницы Вы работаете. Например, в службе приема гостя должны всегда ждать улыбающиеся люди, готовые помочь. Хорошее отношение к каждому гостю отеля будет, видимо, залогом успеха.

У Вас появилось какое-то любимое 
место в Москве?

Я здесь всего лишь во второй раз... В прошлый мой приезд я побывал на Красной Площади - наверное, это действительно та достопримечательность, которую стоит увидеть первой. Но, мне кажется, в Москве нужно пробыть долго, чтобы увидеть все, все знаменитые места.

Вам понравилась эта выставка?

Да, понравилась. Она не очень большая, но компании, участвующие в ней, предлагают качественную продукцию для индустрии гостеприимства. Выставка очень хорошо организована, что тоже важно.

                                                                                © Copyright 1999-2003 NORWEQ®