ЧТО подарил нам год ушедший? ЧТО принесет наступивший?

Алексей Юрьевич, как Ваша фирма закончила 2000 год? Я не отказался бы давать интервью на эту тему даже в том случае, если бы мы закончили год плохо. И уж тем более не откажу себе в удовольствии поговорить на эту тему при тех результатах, которых мы достигли. Надо честно признать, что после кризиса 1998 г. продажи упали почти до нуля... и было трудно ожидать чего-то подобного. Установленный нами план по продажам электронных замков, перекрыт более чем в 2 раза, - вместо 700 мы продали 1500 единиц. План по сейфам также выполнен на 100% - 500 штук. Такого фантастического результата не ожидал никто!. Это результаты, так сказать, в виде сухих цифр.

1500 замков и 500 сейфов - неужели это настолько много?
Россия - огромная страна, и этот объём - капля в море!

Конечно, это мало. Однако следует учесть, что и до кризиса уровень продаж всех компаний вместе взятых, поставляющих подобные системы на российский рынок, находился в пределах 3000-3500 замков в год. О внутриномерных сейфах я даже не говорю, их время в России пока не пришло, все ориентированы на более дешевые блоки депозитных ячеек. Мы последовательно пропагандируем идею внутриномерных сейфов и ожидаем увеличения объёмов через год - два, когда люди поймут, насколько это удобно. Та же ситуация была и с замками в начале 90-х прошлого уже столетия.

Сравните с другими цифрами. По нашим подсчетам объем продаж замков всех компаний в России в 2000 году был в 12 раз меньше, чем в Англии объем продаж замков только нашей фирмы. Много это или мало? Мы считаем, что в наших условиях - это много и это нас очень радует.

Нас радует общая ситуация в России в свете продаж замков и сейфов. Наша логика такова, - если у нас покупают продукцию, значит, у гостиниц есть и деньги, и понимание, что она нужна. Если у гостиниц есть деньги - значит, у них есть клиенты. А кто клиенты наших гостиниц? В большинстве своём - это россияне. Значит, мы стали жить лучше, и при этом все больше денег тратим в нашей собственной стране, а не за рубежом.

Отвечая конкретно на Ваш вопрос - да, мы ждём увеличения объёмов продаж. Владельцы гостиниц убедились в стабильности ситуации в стране, в возможности получения прибыли и необходимости инвестиций. Об этом говорят и результаты первого месяца 2001 года - за январь мы продали почти столько же, сколько за весь прошлый год - 1410 замков. Отрадно сознавать, что поставленную нами цель - установить 2001 замок в 2001 году мы можем и перевыполнить.

Однако цифры - это лишь отражение многих процессов внутри общества. Доверие клиентов - вот что главное. Наши клиенты видят и верят не только «железу», но и конкретным людям, за ним стоящим. Кроме того, мы смогли предоставить профессионалам индустрии тот уровень сервиса, который они хотели бы иметь, и за те деньги, которые они готовы за этот сервис заплатить. Найден оптимальный баланс цены и качества - качество стало еще выше, а цена ниже.

Чем помимо соотношения цены и качества определяется успех?

Люди, человеческий фактор - это очень важно. Эта проблема знакома, я думаю, всем. Мы, например, смогли сформировать целостный коллектив, в котором легко и приятно работать. Даже в Москве, городе с огромным человеческим потенциалом, трудно найти специалистов, которые полностью подошли бы и по человеческим, и профессиональным качествам.
Ну, и, конечно же, продукция. Оборудование и программное обеспечение нас радует своей безотказностью. Достаточно сказать, что до сих пор у нас нет ни одного контракта на сервис.
Кроме того, важно уметь приспосабливаться к российским требованиям. Российский рынок специфичен, и важно предлагать именно то, что нужно здесь в России, даже если это отсутствует на Западе. Кстати, наши западные коллеги проявили большой интерес к нашим разработкам, и кое-что мы уже планируем экспортировать.

У нас появился партнер в Сочи. Очень интересная, на наш взгляд, фирма - НТЦ Информсервис. Коллектив из более чем 50 человек, работающий в течение 10 лет в не самое легкое время для нашей страны, сам по себе уже заслуживает уважения. Но кроме этого, это интересные, увлеченные люди, истинные профессионалы. Вместе мы участвовали уже в 2 выставках в Сочи. Представитель «Информсервиса» работал на выставке «Гостиничный и ресторанный бизнес 2000» в Москве. Также мы активно работаем с фирмой Цитадель-Юг из Краснодара.

Кстати какие выставки Вам как профессионалу более всего нравятся?
В каких выставках Вы принимаете участие?

Как я уже сказал, в 2000 году мы участвовали в московской выставке «Гостиничный и ресторанный бизнес 2000», проводимой «Русь-Сервис-Бюро» совместно с Центром Международной Торговли. Мы считаем, что это очень профессионально организованная выставка, год от года она расширяется, всё больше участников и посетителей.

Мы на этой выставке объединили усилия с 3-мя московскими фирмами, создав стенд под общим девизом «Интеграция современных информационных технологий со специализированными системами безопасности для гостиниц».

Также мы участвуем в выставках в Сочи. которые проводит фирма СОУД в гостинице «Жемчужина», и рассматриваем варианты участия в выставках, проводимых в Санкт-Петербурге. Полагаем, что после серии поездок по Восточной и Западной Сибири, можно будет рассматривать и другие варианты. Интересных выставок много.

Всё меньше и меньше непонимания того, что мы делаем - это стремительно уходит. Всё больше профессионализма. Больше по-хорошему хозяйского отношения к работе и всему, что нас окружает. Больше уверенности в завтрашнем дне у тех, кто много трудится.

Что же касается предсказаний... Я далеко не Нострадамус, но кое-что видно и невооружённым взглядом. Борьба за Клиента обостряется, и можно ожидать, что пресловутый «ненавязчивый сервис» канет в Лету. Не далёк тот час, когда появятся российские национальные гостиничные цепочки. Гостиницы становятся выгодным вложением капитала и можно ожидать покупок и инвестиций со стороны крупного отечественного капитала.

                                                              © Copyright 1999-2003 NORWEQ®